予約ゼロの白いカレンダー。
常連までも消えてしまうのでは、という冷たい恐怖。

電話は鳴らない。
通知も来ない。
サロンの空気がやけに静かに感じる日。

私は心の奥底で怯えていた。
「顧客像を絞ったら、あの常連さんまで来なくなるんじゃないか？」
「もし全員消えたら、私はどうやって生きていけばいいの？」

夜中、何度も目が覚め、スマホのカレンダーを開く。
予定は真っ白なまま。
胃が締め付けられ、息が浅くなる。

広く守ったつもりが、結局失った

恐怖に勝てず、私は「誰でも歓迎」と言い続けた。

「癒されたい方に」
「健康に関心のある方に」
「美しくなりたい女性に」

無難で優しい言葉。
誰も外さないように選んだ言葉。

けれど、結果は残酷だった。

• 投稿は流され、誰の心にも残らない。

• 広告は見られても、「自分のことだ」とは思われない。

• 新規はゼロ。常連の来店周期も次第に空いていく。

広げて守ったつもりが、誰も守れなかった。

常連が本当に求めていたもの

常連さんが通い続けてくれる理由は「合っていたから」だった。

• 肩こりで悩む人に合わせたケア。

• 敏感肌の人に合わせた商品。

• 産後の体型に悩む人へのメニュー。

「私に合っている」──その感覚が人を動かしていた。

そして、その感覚をより強めるのが「顧客像を絞る」ことだった。

絞った瞬間の変化

勇気を出して顧客像を絞った。

• 更年期の不調で悩む40代の女性。

• 育児で疲れ切った30代のママ。

• 長時間デスクワークに苦しむ会社員。

ひとりを思い浮かべた途端、言葉が具体的になった。

「白いカレンダーを見て不安で眠れない」
「産後の体型が戻らずため息をつく」
「肩こりで頭痛薬が手放せない」

そんな言葉が心に刺さったのだろう。
「まさに自分のことだと思って」と来店する人が現れた。

常連はどうなったか？
むしろ「やっぱりここが私の場所だ」と言って、通う理由を強めてくれた。

恐怖の正体

「顧客像を絞ったら常連が消える」という恐怖。
けれど、本当の恐怖は違った。

“誰にでも合う”と言いながら、誰からも選ばれない存在になること。

アクセスはあっても予約はゼロ。
常連すら守れない空虚なサロン。
これこそが、私が震えた夜の正体だった。